北仑区住房资金管理中心服务承诺

为切实加强机关效能建设，不断提高管理水平、办事效率和服务质量，北仑区住房资金管理中心郑重向社会作出如下承诺：
一、承诺内容

（一）严格按照《住房公积金贷款管理实施细则》、《住房公积金提取管理实施细则》和《办事大厅办理事项管理暂行办法》等有关规定的要求，及时、准确地做好住房公积金及住房补贴的开户、补缴、变更、转移、支取和住房公积金购房贷款的审批及办理。

（二）认真落实岗位责任制、限时办结制、首问责任制、 AB 岗工作制、失职追究制等效能建设相关规章制度，严格执行双“四条禁令”。

（三）严格执行《文明服务管理制度》，工作人员仪容仪表端庄，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，杜绝服务忌语。

（四） 自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁从政的各项行为规范。

（五）工作环境整洁，服务设施齐全，办事指南清楚，政务事务公开。

二、承诺时限

（一）住房公积金缴存开户、转移、变更审批：符合规定，手续齐全的， 即时办理 。（ 密码挂失除外，自受理之日起二日内完成）

（二）住房公积金提取审批：符合规定，手续齐全的， 即时办理 。

（三）住房公积金贷款审批：符合规定，手续齐全的，自受理之日起 5 个工作日内办理完毕 （不含受托银行审批时间） 。

三、违诺处理

（一）首问责任人未尽职的，未按岗位工作制和限时办理制规定办理的，擅离工作岗位，完不成工作任务，效率不高，情节轻微的，批评教育，严重的书面检查，限期整改。

（二） 工作人员仪表不整， 作风生硬、服务态度粗暴，违反工作纪律，办事拖拉，推诿扯皮，失时误事，工作 环境脏乱差， 情节轻微的，批评教育，严重的通报批评。

（三）在履行公务时，利用职权谋取私利，视情节轻重，给予责令改正或书面检查。

（四）运用法律错误，适用条款明显不当，或违反法定程序，丢失案件证据的，造成不良后果的，责令书面检查。

四、投诉监督